Politique de remboursement
Chez Incandella, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des produits de qualité. Si malgré cela vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Délai et conditions de retour
- Vous avez 14 jours à compter de la livraison pour nous signaler votre souhait de retour.
- Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
- Une preuve d’achat (numéro de commande, reçu, etc.) est exigée.
- Ne retournez jamais un article directement au fabricant.
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Bougies allumées, entamées ou utilisées.
- Articles endommagés après réception, sauf en cas de défaut d’origine.
- Produits retournés au-delà du délai de 14 jours.
Remboursements
Après réception et inspection du retour :
- Vous serez informé par e-mail de la décision (acceptation ou refus du remboursement).
- Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Retards de remboursement
Si vous ne constatez pas encore le remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte.
- Consultez votre banque, certains délais de traitement peuvent s’appliquer.
Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@incandella.com.
Articles en promotion
Seuls les articles achetés au prix normal peuvent être remboursés.
Les produits soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Aucun échange n’est proposé. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour (dans les conditions ci-dessus), puis à passer une nouvelle commande.
Retour – expédition
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
8 rue des bouvreuils, 57200, Sarreguemines.
- Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables.
- En cas de remboursement, les éventuels frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
- Pour les articles de plus de 75 €, nous recommandons un envoi avec suivi ou assurance, car nous ne pouvons pas garantir la réception du colis.
